Webinar Nasional Patient Experience Dalam Layanan Optometri

Mutu layanan optometri tidak hanya ditentukan oleh ketepatan pemeriksaan dan rekomendasi koreksi penglihatan, tetapi juga oleh pengalaman pasien selama menerima pelayanan. Komunikasi yang kurang efektif, kebutuhan visual yang belum tergali, serta penanganan keluhan yang belum optimal dapat memengaruhi kepercayaan dan kepuasan pasien. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan patient experience yang berorientasi pada kebutuhan pasien, baik dalam proses konsultasi maupun penanganan komplain.

Melalui webinar ini, peserta diharapkan mampu menerapkan komunikasi berpusat pada pasien, menggali kebutuhan dan harapan pasien, serta memberikan rekomendasi layanan secara tepat dan etis. Peserta juga diharapkan mampu menangani komplain secara empatik dan sistematis, melakukan tindak lanjut yang sesuai, serta memanfaatkan umpan balik pasien sebagai dasar peningkatan mutu layanan optometri.